Modica - Comune senza telefoni per problemi tecnici

Leggevo l'altro giorno questa notizia sul sempre informato ed informativo Corriere di Ragusa. Il comune di Modica è rimasto senza linea telefonica per tutto il giorno, senza che il fornitore del servizio, si legge essere Fastweb, desse spiegazioni della cosa. E' stato pure allertato il prefetto, che probabilmente ha una certa cognizione di telefonia.

E speriamo proprio che almeno il prefetto ne capisca qualcosa, perchè è abbastanza chiaro che al comune di Modica chi ha scelto e/o proposto la conclusione di un contratto con fastweb, ha dimenticato di fare un semplicissimo controllo sulla reale disponibilità della rete fastweb.

Facciamo una piccola premessa: ad oggi tutti i fornitori di telefonia sono in grado di offrire servizi su tutto il territorio nazionale. Questo non vuol dire che tutti i fornitori abbiano una propria rete con cui gestiscono al 100% tutto il terrotorio. Là dove non arrivano fisicamente, questi comprano servizi da un concorrente per rivenderli al cliente finale.

Un po' quello che fa qualsiasi bar della zona di modica bassa. Quelli che hanno una propria pasticceria, non solo vendono i cornetti di produzione propria, ma parte del prodotto è destinato agli altri bar che, non avendo un laboratorio artigianale, devono chiedere ai colleghi i mezzi per vendere le colazioni.

Telecom esclusa, in Italia tutta la telefonia funziona così. Se non esiste una rete privata del fornitore di telefonia, questo per non perdere il cliente compra all'ingrosso linee telefoniche (solitamente proprio da Telecom) per rivenderle come proprie. Quante volta, o voi sfortunati clienti di Tele2, vi siete sentiti rispondere dal solito inutile operatore di call center, che niente si può fare fin quando non si muovono i tecnici telecom?! Tante vero ;-)

Altra ipotesi in cui si capisce che l'operatore in questione non ha la gestione dell'ultimo miglio è quella in cui il fantasmagorico servizio a millemila mega di connessione al secondo, non è disponibile nella vostra zona. Semplicemente perchè l'operatore non ha cavi propri in zona, e l'unica cosa che può offrirvi è un prodotto in rivendita da altri operatori.

In gergo tecnico questa si chiama gestione dell'ultimo miglio.

Quindi, se il mio operatore ha la gestione dell'ultimo miglio ed ho un problema, sarà lui a mettere mani alle centraline, ai cavi ed a tutto il resto, nel caso contrario questo dovrà passare la pratica ad un terzo - il reale produttore - ed attendere il suo intervento. I tempi di solito si allungano perchè in caso di problemi alla linea venduta a terzi tramite concessionari, ci sono problemi anche sui clienti diretti, che saranno i primi ad essere serviti. Ed io personalmente sono a Modica cliente Tele2 su linee proprietarie Telecom e vado incontro a tempi di internvento che spesso oltrepassato la settimana. Mentre a Catania sono cliente Telecom ed i disservizi sono regolarmente gestiti nelle 48 ore contrattuali.

Quindi, riepilogando: gestione ultimo miglio è bene. Se chi mi propone il contratto non gestisce l'ultimo miglio, meglio evitare.

Ma come fare a saperlo? Beh, di solito basta controllare e proprio fastweb da questo servizio on line, basta compilare questo semplice form. Magari prendendo un numero a caso da questo elenco. Cercare un cognome qualunque e prendete un numero telefonico che abbia come riferimento Palazzo San Domenico. Sapete un po' che tipo di risultato esce?! Quello qui sotto :-)

Bastavano pochi secondi per sapere se Fastweb ha o meno la gestione dell'ultimo miglio. E quindi se avrebbe potuto garantire o meno la piena gestione dei disservizi senza dover passare da terzi. Il controllo è stato effettuato direttamente da fonte fastweb, che non avrebbe nessun interesse a dire che non arriva in quel posto se non fosse vero. Quindi la cosa è verosimilmente attendibile.

Certo, son sicuro che il buon agente fastweb, prima della conclusione del contratto, abbia dato qualsiasi tipo di rassicurazione agli amministratori comunali, ma guardiamoci in faccia, con un contratto di svariate migliaia di euro al mese, chi avrebbe paventato la possibilità di una cattiva gestione del disservizio al cliente?! Non lo fanno con i clienti da pochi euro l'anno, figuriamoci con un'amministrazione comunale con tante utenze quanto Modica.

In conclusione, il disservizio poteva evitarsi se il fornitore fosse stato scelto con l'oculatezza solita che tutti noi usiamo quando andiamo a concludere un contratto del genere. Non sono un tecnico e non serve esserlo per sapere certe cose. Lo status di consumatore mi basta ad evitare, per quanto possibile, scelte sbagliate.